Chọn Kênh Phù Hợp Với Vấn Đề Của Bạn
Mỗi kênh liên hệ có thế mạnh riêng. Chọn đúng kênh giúp bạn được giải quyết nhanh nhất – không phải mọi vấn đề đều cần hotline, và không phải vấn đề khẩn cấp nào cũng nên gửi email.
Live Chat Trực Tuyến
Kênh ưu tiên số 1 cho mọi vấn đề khẩn cấp. Kết nối trực tiếp với chuyên viên thật – không chatbot, không menu tự động.
- Giao dịch nạp/rút chưa xử lý
- Tài khoản bị khóa đột xuất
- Lỗi kỹ thuật khi đang chơi
- Câu hỏi cần giải đáp tức thì
Telegram @rwimbet
Kênh Telegram chính thức – phản hồi nhanh, hỗ trợ gửi ảnh chụp màn hình để xử lý vấn đề trực quan hơn.
- Gửi biên lai giao dịch cần xác minh
- Theo dõi tiến trình xử lý khiếu nại
- Hỏi về khuyến mãi và VIP Club
- Trao đổi khi không tiện gọi điện
Hotline 0347 263 891
Gọi trực tiếp khi cần trao đổi phức tạp hoặc vấn đề cần xác minh danh tính qua giọng nói. Hoạt động 24/7 không ngắt máy tự động.
- Vấn đề tài khoản cần xác minh danh tính
- Khiếu nại giao dịch giá trị lớn
- Cần giải thích chi tiết điều khoản
- Người dùng lớn tuổi không quen chat
Email support@rwim.online
Kênh chính thức cho các yêu cầu cần văn bản xác nhận, đính kèm tài liệu, hoặc lưu trữ lịch sử trao đổi lâu dài.
- Yêu cầu xuất dữ liệu cá nhân (GDPR)
- Khiếu nại cần hồ sơ giấy tờ
- Báo cáo lỗ hổng bảo mật (security@rwim.online)
- Đề xuất hợp tác, truyền thông
Gửi Yêu Cầu Hỗ Trợ
Điền form bên dưới để mô tả vấn đề – chuyên viên CSKH sẽ phản hồi qua email hoặc liên hệ lại trong vòng 2 giờ.
Thông Tin Văn Phòng
Văn Phòng Chính – TP. Hồ Chí Minh
- 📍 183 Nguyễn Đình Chiểu, Phường 6, Quận 3, TP.HCM
- 📞 0347 263 891
- ✉️ support@rwim.online
- ✈️ Telegram: @rwimbet
- 🕐 Hỗ trợ trực tuyến: 24/7 – 365 ngày/năm
- 🕐 Văn phòng: Thứ 2 – Thứ 6, 08:00–18:00
Cam Kết Thời Gian Phản Hồi (SLA)
| Kênh | Thời Gian Phản Hồi | Thời Gian Giải Quyết | Khả Dụng |
|---|---|---|---|
| Live Chat | <90 giây | Phần lớn giải quyết ngay trong chat | 24/7 |
| Telegram @rwimbet | <3 phút | Vấn đề đơn giản: <15 phút; Phức tạp: <4 giờ | 24/7 |
| Hotline 0347 263 891 | 30 giây kết nối | Xử lý trực tiếp trong cuộc gọi | 24/7 |
| Email support@ | <2 giờ | Vấn đề tiêu chuẩn: <24 giờ; Phức tạp: <72 giờ | 24/7 (kiểm tra mỗi giờ) |
| Form liên hệ web | <2 giờ | Như email | 24/7 |
Tự Xử Lý Trước Khi Liên Hệ
Nhiều vấn đề phổ biến có thể tự giải quyết mà không cần đợi CSKH:
- Quên mật khẩu: Nhấn "Quên mật khẩu" trên trang đăng nhập – email reset được gửi trong 60 giây.
- Chưa nhận tiền nạp sau 10 phút: Kiểm tra lại nội dung chuyển khoản có đúng mã xác nhận không. Xem thêm tại Hướng dẫn nạp/rút tiền.
- Câu hỏi về khuyến mãi: Đọc Câu hỏi thường gặp – hầu hết điều kiện khuyến mãi đều được giải thích chi tiết ở đó.
- Vấn đề kỹ thuật trên app: Xóa cache app (Cài đặt → Ứng dụng → RWIM → Xóa cache) và thử lại. Xem thêm Hướng dẫn tải app.
- Kiểm tra trạng thái hệ thống: Theo dõi Telegram @rwimbet để xem thông báo bảo trì định kỳ.